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Nous travaillons dur pour inclure autant d’informations que possible sur nos produits dans nos descriptions de produits sur la page produit, mais si vous souhaitez savoir quelque chose de plus spécifique, veuillez nous contacter.
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Si l'un de nos produits est en rupture de stock, n'hésitez pas à nous envoyer un message et nous vous informerons dès que vous pourrez le commander à nouveau. En attendant, profitez d'un code promo de 15% valable sur la boutique : FOF15
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Nous expédions généralement sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Et vous recevrez votre commande sous 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Sachez que nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes rapidement.
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Bien sûr que oui ! Nous pouvons expédier des produits dans la plupart des pays du monde.
Sachez que chaque pays a ses propres règles et réglementations douanières. Malheureusement, si votre colis est retenu à la douane, vous serez responsable de la communication et des éventuels frais supplémentaires nécessaires à la livraison de votre ou vos articles.
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Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail séparé vous fournissant un numéro de suivi pour suivre votre commande. Parfois, cet e-mail est classé dans les dossiers de spam ou de promotions, alors assurez-vous d'y jeter un œil si vous avez l'impression d'avoir attendu un peu trop longtemps.
Veuillez noter que le suivi peut parfois prendre un jour ou deux pour être mis à jour par le transporteur. Si la commande semble ne pas bouger, il y a de fortes chances qu'elle soit en route !
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Oh non ! J'espère que cela n'arrivera pas, mais si cela se produit, même si nos transporteurs travaillent de manière indépendante pour livrer votre colis, nous trouverons une solution ensemble !
Si le colis a été marqué comme livré et qu'il ne l'a été que depuis un jour, ne bougez pas ! Parfois, les transporteurs le scannent avant qu'il ne vous parvienne. Gardez un œil sur les prochaines heures !
Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis un temps inhabituellement long ou s'il n'a jamais été mis à jour depuis qu'il a été effectué, il est probable qu'il ait été perdu pendant le transport. Veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur. Si aucune conclusion n'est tirée au bout de deux semaines, veuillez nous en informer et nous examinerons la possibilité de remplacer ou de vous créditer votre commande.
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Vous pourrez échanger dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Pour être éligibles, les articles doivent être non ouvert, non endommagés et non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
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Nous souhaitons que vous soyez ravi de votre achat et que vous reveniez pour en acheter d'autres. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, veuillez nous contacter à l'adresse contact@fofparfums.fr pour lancer un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison.
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